🤍 عُدنا لكم | نستقبل طلباتكم بكل حب 🤍

معلومات الشحن والتوصيل


آخر تحديث بتاريخ : 4/5/2020


هل يتم الشحن والتوصيل خارج المملكة العربية السعودية ؟
* يتم توصيل وشحن طلبات العملاء داخل المملكة العربية السعودية فقط


بماذا يلتزم العميل أثناء تسجيل البيانات ؟
* يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة لعنوانه أثناء التسجيل ولانتحمل أي مسئولية في حال تقديم معلومات خاطئة


كيف يتم توصيل وشحن الطلبات ؟

* يتم التوصيل داخل مدينة الرياض من خلال شركة فاستلو .

* يتم شحن الطلبات خارج مدينة الرياض من خلال شركة سمسا ( ويكون الإستلام من أقرب فرع للعميل على أن يقوم العميل بتسجيل الفرع الأقرب له أسفل خطوه رقم 2 عند إتمام الطلب ) .


ماهي المدة المتوقعة لوصول الطلب ؟

* مدة وصول الطلب داخل مدينة الرياض من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ إستلام الطلب للدفع بالاستلام أوكان الدفع بالبطاقات الائتمانية ( في حالات اختيار التحويل البنكي تبدأ المدة بعد وصول الحوالة البنكية  ).

* مدة وصول الطلب للمدن الأخرى من 6 إلى 9 أيام عمل من تاريخ إستلام الطلب وكان الدفع بالبطاقات الائتمانية  ( في حالات اختيار التحويل البنكي تبدأ المدة بعد وصول الحوالة البنكية ) .


كم تبلغ قيمة التوصيل أو الشحن ؟

* التوصيل والشحن مجاني لجميع الطلبات بقيمة 999 ريال أو أكثر ويتم  خصم القيمة للتوصيل آليا من المتجر  ( عند تقديم تخفيضات يمكن احتساب رسوم توصيل بقيمة 37 ريال لكافة الطلبات ) .

* سيتم إحتساب رسوم شحن أو توصيل بقيمة 37 ريال لجميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 999 ريال .


متى يتم إلغاء طلب العميل من متجر سمو العطور ؟
* إذا قام العميل بإختيار طرق الدفع تحويل بنكي أو البطاقات الإئتمانية ولم يتم وصول المبلغ في حساباتنا خلال يومين عمل من تاريخ الطلب يحق للمتجر  إلغاء الطلب

* في حال لم يقم العميل بإستلام طلبه يتم ترتيب موعد بديل مع العميل بحد أقصى 3 مرات من بداية الطلب ويحق لمتجر سمو العطور بعد ذلك إلغاء الطلب إذا تعذر إستلامه خلال هذه المدة المحددة .


هل يوجد تعويض على طلبات العملاء  في حال وجود عيب مصنعي أو الضياع أو التلف أو التسليم الخطأ  من شركات الشحن والتوصيل ؟


نلتزم في متجر سمو العطور بإستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ للعميل فقط في حال وجود عيب مصنعي بالمنتج على أن يتم إبلاغنا بذلك خلال 7 أيام بحد أقصى من تاريخ تسليم الطلب للعميل


لايتحمل متجر سمو العطور أي مسئولية إذا تم تسليم الطلب من المتجر لشركة التوصيل أو الشحن المتفق معها في حال التسليم الخطأ أو التلف أو الضياع أو التأخير من طرف هذه الشركات والمؤسسات وتكون مطالبة العميل تجاه شركات التوصيل والشحن



* إن تسجيلك بمتجر سمو العطور أو التواصل معنا عبر وسائل التواصل الأخرى يعني هذا موافقتك والتزامك بكل بنود وتفاصيل هذه الإتفاقية .

* تخضع  جميع هذه الأحكام وماورد سابقا لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية وتكون هي المرجع لجميع المنازعات الناشئة .

* نحتفظ بحقّ تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت ومن دون سابق إشعار لك .



* لأي استفسارات تتعلّق بسياسة الشحن والتوصيل يرجى الإتّصال بفرق خدمة العملاء

عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي

info@smoalator.com

أو من خلال الواتساب على الرقم

 0541414342

من الـ 10 صباحاً إلى الـ 10 مساء

من السبت إلى الخميس