🤍 عُدنا لكم | نستقبل طلباتكم بكل حب 🤍

سياسة الإسترجاع والإستبدال


آخر تحديث بتاريخ : 19/6/2019


من حــق الــعــمــيــل :

* إلغاء الطلب أو إستبدال المنتجات قبل خروجها من مكاتبنا ولايحتسب عليه أي رسوم توصيل أو الغاء  .

* أن يقوم بإرجاع المنتج ويتم إبلاغنا بذلك خلال 5 أيام من تاريخ استلامه للطلب . على أن يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إلينا .

* إستبدال المنتج بمنتج آخر ويتم إبلاغنا بذلك خلال 5 أيام من تاريخ استلامه للطلب ، على أن يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إلينا .

* في حال فتح المنتج وثبت أن به عيب تصنيعي من تسرب او تلف بعبوة المنتج يحق للعميل الإرجاع أو الإستبدال خلال 7 أيام بحد أقصى من تاريخ استلامه للطلب ، ولايحق المطالبة بعد تجاوز هذه المدة .


نــنــوه لــلــعــمــيــل :


* لايمكن إلغاء أو استبدال الطلبات الخاصة بالعينات للعطور بعد تسليمها لشركة التوصيل أو الشحن أو مندوب المتجر . 

* في حالة أن المنتجات تم بيعها بخدمة التوصيل أو الشحن المجاني ( يتم خصم قيمة رسوم التوصيل أو الشحن المعتمدة ) من المبلغ الإجمالي للعميل عند الإرجاع  .

* يشترط للموافقة على عملية الإرجاع أو الإستبدال أن يصل إلينا المنتج بحالته الأصلية دون فتح التغليف الخاص به أو إستخدامه ويكون صالحا لإعادة بيعه .

* يشترط للموافقة على عملية الإرجاع أو الإستبدال إعادة إرفاق الفاتورة الأصلية مع الطلب  .

* في حال كان الدفع عبر البطاقة الإئتمانية ( فيزا - ماستر كارد - مدى )  يتم إرجاع المبلغ على نفس البطاقة خلال فترة 15 يوم  من تاريخ وصول الطلب إلينا . ( للتنويه المده تخضع للمخاطبات والإجراءات البنكية )

* عند الدفع بالطرق الأخرى ( نقداً - تحويل بنكي )  يتم إعادة المبلغ خلال 5 أيام من تاريخ وصول الطلب إلينا . 


نــؤكــد لــلــعــمــيــل :

* حرصنا الدقيق على تخزين المنتجات بأعلى معايير الجودة حيث يتم تخزينها في مكاتبنا بدرجة تبريد عالية ودقيقه للمحافظة عليها بجودتها الأصلية .

* جميع منتجاتنا تخضع لمراقبة الجودة ويتمّ فحصها للتحقق من عدم تلفها أو وجود أي عيوب تصنيعية ظاهره لنا قبل إرسالها إلى عملائنا الكرام  .

* ننوه إلى أن سوء الإستخدام الغير سليم أو سوء التخزين أو أي سبب آخر بعد وصول الطلب للعميل يعفينا من أي مسئولية ولايحق للعميل المطالبة بالإرجاع او الاستبدال .



تــواصــل مــعــنــا  :

* يتم طلب الإرجاع أو الإستبدال من خلال الإتصال بفريق خدمة العملاء

عبر البريد الإلكتروني التالي

info@smoalator.com

أو من خلال الواتساب على الرقم

 0541414342

من الـ 10 صباحاً إلى الـ 10 مساء

من السبت إلى الخميس