معلومات الشحن والتوصيل

آخر تحديث بتاريخ : 02/05/2021

هل يتم الشحن والتوصيل خارج المملكة العربية السعودية ؟
* يتم توصيل وشحن طلبات العملاء داخل المملكة العربية السعودية فقط

بماذا يلتزم العميل أثناء تسجيل البيانات ؟
* يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة لعنوانه أثناء التسجيل ولانتحمل أي مسئولية في حال تقديم معلومات خاطئة

كيف يتم توصيل وشحن الطلبات ؟

* يتم التوصيل داخل مدينة الرياض عن طريق مندوب المتجر  .

* يتم شحن الطلبات خارج مدينة الرياض عن طريق شركة dhl ويكون الاستلام من الفرع الأقرب للعميل او من خلال التوصيل لمكان العميل حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن .

ماهي المدة المتوقعة لوصول الطلب ؟

* مدة وصول الطلب داخل مدينة الرياض من 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ إستلام الطلب للدفع بالاستلام أوكان الدفع بالبطاقات الائتمانية ( في حالات اختيار التحويل البنكي تبدأ المدة بعد وصول الحوالة البنكية  ) . ( للتنويه قد تختلف المدة في حالات العروض والمناسبات حسب ماهو معلن أسفل طريقة التوصيل )

* مدة وصول الطلب للمدن الأخرى من 4 إلى7 أيام عمل من تاريخ إستلام الطلب وكان الدفع بالبطاقات الائتمانية  ( في حالات اختيار التحويل البنكي تبدأ المدة بعد وصول الحوالة البنكية ) . ( للتنويه قد تختلف المدة في حالات العروض والمناسبات حسب ماهو معلن أسفل طريقة التوصيل )

كم تبلغ قيمة التوصيل أو الشحن ؟

* التوصيل والشحن مجاني لجميع الطلبات بقيمة 999 ريال أو أكثر ويتم  خصم القيمة للتوصيل آليا من المتجر  ( عند تقديم تخفيضات وعروض أو لأي سبب كان يمكن احتساب رسوم توصيل بقيمة 37 ريال لكافة الطلبات ) .

* سيتم إحتساب رسوم شحن أو توصيل بقيمة 37 ريال لجميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 999 ريال .

متى يتم إلغاء طلب العميل من متجر سمو العطور ؟
* إذا قام العميل بإختيار طرق الدفع تحويل بنكي أو البطاقات الإئتمانية ولم يتم وصول المبلغ في حساباتنا خلال يوم عمل من تاريخ الطلب يحق للمتجر  إلغاء الطلب

* في حال لم يقم العميل بإستلام طلبه يتم ترتيب موعد بديل مع العميل بحد أقصى 3 مرات من بداية الطلب ويحق لمتجر سمو العطور بعد ذلك إلغاء الطلب إذا تعذر إستلامه خلال هذه المدة المحددة .

هل يوجد تعويض على طلبات العملاء  في حال وجود عيب مصنعي أو الضياع أو التلف أو التسليم الخطأ من شركات الشحن والتوصيل ؟

نلتزم في متجر سمو العطور بإستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ للعميل فقط في حال وجود عيب مصنعي ونقصد بذلك ( عيب في البخاخ أو تسرب أو كسر بالمنتج او تغير باللون فقط ) على أن يتم إبلاغنا بذلك خلال 3 أيام بحد أقصى من تاريخ تسليم الطلب للعميل

لايتحمل متجر سمو العطور أي مسئولية إذا تم تسليم الطلب من المتجر لشركة التوصيل أو الشحن المتفق معها في حال التسليم الخطأ أو التلف أو الضياع أو التأخير من طرف هذه الشركات والمؤسسات وتكون مطالبة العميل تجاه شركات التوصيل والشحن .

* إن تسجيلك بمتجر سمو العطور أو التواصل معنا عبر وسائل التواصل الأخرى يعني هذا موافقتك والتزامك بكل بنود وتفاصيل هذه الإتفاقية .

* نحتفظ بحقّ تعديل هذه السياسة والشروط والأحكام في أي وقت ومن دون سابق تنبيه , قد يتم تغيير أو تحديث سياسات الموقع الإلكتروني والشروط والأحكام من حين لآخر ,

لذلك نشجع العملاء على زيارة هذه الأقسام بشكل متكرر من أجل الإطلاع على التغييرات لهذه الشروط .  ستكون التعديلات سارية المفعول في يوم نشرها

* لأي استفسارات تتعلّق بسياسة الشحن والتوصيل يرجى الإتّصال بفريق خدمة العملاء

عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي

info@smoalator.com

أو من خلال الواتساب على الرقم

 0541414342

من الـ 10 صباحاً إلى الـ 10 مساء