سياسة الإسترجاع والإستبدال

آخر تحديث بتاريخ : 02/05/2021

من حــق الــعــمــيــل :

* إلغاء الطلب أو إستبدال المنتجات قبل خروجها من مكاتبنا ولايتم احتساب أي رسوم توصيل أو الغاء  .

* أن يقوم بإرجاع المنتج ويتم إبلاغنا بذلك خلال 5 أيام من تاريخ استلامه للطلب . على أن يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلينا مع خصم أيضاً رسوم الشحن التي تم احتسابها بداية لشحن المنتج من مدينة التاجر إلى مدينة العميل .

* إستبدال المنتج بمنتج آخر ويتم إبلاغنا بذلك خلال 5 أيام من تاريخ استلامه للطلب ، على أن يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلينا مع خصم أيضاً رسوم الشحن التي تم احتسابها بداية لشحن المنتج من مدينة التاجر إلى مدينة العميل .

* في حال فتح المنتج وثبت أن به عيب تصنيعي من تسرب او تلف بعبوة المنتج يحق للعميل الإرجاع أو الإستبدال خلال 7 أيام بحد أقصى من تاريخ استلامه للطلب ، ولايحق المطالبة بعد تجاوز هذه المدة .

نــنــوه لــلــعــمــيــل :

* لايمكن إلغاء الطلب أو إستبدال المنتج في حال تم شحن الطلب ووصل لمدينة العميل ولم يقم العميل بإستلام الطلب خلال مدة 3 أيام عمل من تاريخ الوصول لشركة الشحن بعد التواصل معه من قبل شركة التوصيل أو من قبل التاجر ولم يتم التجاوب معنا عبر كافة وسائل التواصل المسجلة من قبل العميل . 

* لايمكن إلغاء أو استبدال الطلبات الخاصة بالعينات للعطور أو بقسم ( ركن المرأه ) بعد تسليمها لشركة التوصيل أو الشحن أو مندوب المتجر . 

*يتحمل العميل قيمة الشحن وقيمة الإرجاع في حال رغب بإلغاء الطلب بعد خروجه من مقر المتجر وتسليمه لشركة الشحن .

* العطور والمنتجات التي يتم طلبها بشكل خاص للعميل لايمكن الغائها أو استرجاعها او استبدالها بعد اعتماد الطلب وذلك بسبب ان المنتج تم طلبه وشراءه بشكل خاص للعميل . 

* في حالة أن المنتجات تم بيعها بخدمة التوصيل أو الشحن المجاني ( يتم خصم قيمة رسوم التوصيل أو الشحن المعتمدة ) من المبلغ الإجمالي للعميل عند الإرجاع  ويتحمل العميل أيضاً قيمة الشحن من مدينة البائع وقيمة الإرجاع من مدينة المشتري .

* يشترط للموافقة على عملية الإرجاع أو الإستبدال أن يصل إلينا المنتج بحالته الأصلية دون فتح التغليف الخاص به أو إستخدامه ويكون صالحا لإعادة بيعه .

* يشترط للموافقة على عملية الإرجاع أو الإستبدال إعادة إرفاق الفاتورة الأصلية مع الطلب . ( يستثنى من ذلك الطلبات التي يطلب فيها العميل عدم إرفاق الفاتورة ) 

* في حال كان الدفع عبر البطاقة الإئتمانية ( فيزا - ماستر كارد - مدى )  يتم إرجاع المبلغ على نفس البطاقة خلال فترة 15 يوم  من تاريخ وصول الطلب إلينا ، أو في حال إلغاء الطلب لأي سبب كان بعد تنفيذ الطلب وقبل تسليمه لشركة الشحن والتوصيل  . ( للتنويه المده تخضع للمخاطبات والإجراءات البنكية )

* عند الدفع بالطرق الأخرى ( نقداً - تحويل بنكي )  يتم إعادة المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ وصول الطلب إلينا ، أو في حال إلغاء الطلب لأي سبب كان بعد تنفيذ الطلب وقبل تم تسليمه لشركة الشحن والتوصيل .  

* لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية .

نــؤكــد لــلــعــمــيــل :

* حرصنا الدقيق على تخزين المنتجات بأعلى معايير الجودة حيث يتم تخزينها في مكاتبنا بدرجة تبريد عالية ودقيقه للمحافظة عليها بجودتها الأصلية .

* جميع منتجاتنا تخضع لمراقبة الجودة ويتمّ فحصها للتحقق من عدم تلفها أو وجود أي عيوب تصنيعية ظاهره لنا قبل إرسالها إلى عملائنا الكرام  .

* ننوه إلى أن سوء الإستخدام الغير سليم أو سوء التخزين أو أي سبب آخر بعد وصول الطلب للعميل يعفينا من أي مسئولية ولايحق للعميل المطالبة بالإرجاع او الاستبدال .

* نحتفظ بحقّ تعديل هذه السياسة والشروط والأحكام في أي وقت ومن دون سابق تنبيه , قد يتم تغيير أو تحديث سياسات الموقع الإلكتروني والشروط والأحكام من حين لآخر .

لذلك نشجع العملاء على زيارة هذه الأقسام بشكل متكرر من أجل الإطلاع على التغييرات لهذه الشروط .  ستكون التعديلات سارية المفعول في يوم نشرها

تــواصــل مــعــنــا  :

* يتم طلب الإرجاع أو الإستبدال من خلال الإتصال بفريق خدمة العملاء

عبر البريد الإلكتروني التالي

info@smoalator.com

أو من خلال الواتساب على الرقم

 0541414342

من الـ 10 صباحاً إلى الـ 10 مساء